Luksusowe interaktywne doświadczenia w sklepie

Jak interaktywne doświadczenia w sklepach kształtują świat luksusowego handlu detalicznego
Myśląc o luksusowych markach detalicznych, pierwsze, które przychodzą nam na myśl, to Chanel, Louis Vuitton, Gucci or Dior. Te i wiele innych luksusowych marek kojarzonych jest z historią, rzemiosłem i wartością. Wraz ze wzrostem liczby sklepów z używaną odzieżą i markami vintage,  jest prawie tak, jakby ci detaliści konkurowali ze sobą. Muszą przekonać swoich klientów, aby kupili produkty z ich najnowszych kolekcji, zamiast polować na unikat, który nie jest już produkowany. Co jednak mogą zrobić te luksusowe domy, aby mimo wysokich cen przyciągnąć młodych klientów? Czy wykorzystanie technologii cyfrowych w sklepach poprawia doświadczenie zakupowe i liczbę sprzedaży?

Zastosowanie nowoczesnych technologii w luksusie to coś, z czym każdy powinien się zapoznać. Burberry zaimplementowano interaktywny AR (rzeczywistość rozszerzona) lustro w swoich sklepach już w 2018 roku, kiedy wypuścili na rynek zapach „Her”. Klienci mogli zobaczyć siebie i wejść w interakcję z ikoną Burberry wstążka. Innym, nowszym przykładem jest Louis Vuittonobecność w świecie wirtualnej rzeczywistości, w celu poszerzenia grona odbiorców. W 2023 roku wydali limitowaną, dostępną wyłącznie cyfrowo wersję Treasure Trunk lub podróżujących przez nowe rzeczywistości.
 
Zdjęcie: Pinterest.com

Badania

W badaniu przeprowadzonym w 2024 r. włoscy konsumenci detaliczni wypełnili ankietę internetową. Celem ankiety było poznanie percepcji i ocen konsumentów luksusowego handlu detalicznego na temat technologii figitalnych wdrażanych w luksusowych sklepach detalicznych.

Technologie Phygital stanowią połączenie technologii „fizycznych” i „cyfrowych”. Technologie te zostały zaprezentowane uczestnikom wraz z opisami i zdjęciami. Zaprezentowane interaktywne elementy sklepu to kasa samoobsługowa, interaktywna witryna sklepowa, wyświetlacz dotykowy, hololeny (patrz zdjęcie powyżej), inteligentna przymierzalnia, hologramy, rozpoznawanie twarzy i stylista neurologii. 

Zdjęcie: StarFM.com

Efekt

Badanie wykazało, że klienci, którzy zgłosili, że mieli wcześniej doświadczenia z luksusem phygital, wykazali bardziej pozytywne postrzeganie niż ci, którzy nie byli zaznajomieni z koncepcją luksusu pygital. To odkrycie podkreśla znaczenie angażowania klientów za pomocą interaktywnych projektów. Zwiększenie ich znajomości technologii może ostatecznie doprowadzić do bardziej pozytywnych skojarzeń.

Zdjęcie: StarFM.com

Technologie kojarzące się z angażującymi i zapadającymi w pamięć doświadczeniami to interaktywne witryny sklepowe, hololeny, inteligentne przymierzalnie, hologramy czy systemy rozpoznawania twarzy. Integracja tych technologii z podróżą klienta może zapewnić klientom doskonałe doświadczenia i przyciągnąć ich więcej. Kto nie chciałby odwiedzić np Gucci przechowywać, w którym eksponowane przedmioty są w rzeczywistości hologramami?

Wyniki pokazały również różnice w postrzeganiu technologii interaktywnych pomiędzy luksusem o wysokiej i niskiej częstotliwości shopperS. Konsumenci korzystający z wysokiej częstotliwości byli bardziej pozytywnie oceniani, co oznacza, że ​​miłośnicy mody z najwyższej półki byli bardziej otwarci na integrację technologii podczas swojej podróży do sklepu. 

Wydaje się, że przekształcenie branży detalicznej i zintegrowanie najnowszych technologii w doświadczenie tak proste, jak zakup nowej koszuli, może przyciągnąć więcej klientów. Badanie pokazuje pozytywne skutki interaktywnych elementów handlu detalicznego oraz to, że nie tylko przyciągają one nową publiczność, ale są dobrze odbierane przez lojalnych klientów. 

W coraz bardziej zdigitalizowanym krajobrazie detaliści luksusowi czerpią korzyści z fuzji sfery fizycznej i cyfrowej, aby zapewnić doświadczenie, które sprawi, że każdy zakup od projektanta będzie wydawał się okazją.

   

Masz pytania lub szukasz konkretnego designerskiego przedmiotu? Jesteśmy bardziej niż szczęśliwi, mogąc Ci pomóc w naszym platformy online lub powitamy Cię w jednym z naszych sklepów w centrum Amsterdamu. 
Chcesz być na bieżąco informowany o (vintage) designerze? Zapisz się na nasz newsletter a my jako pierwsi będziemy informować Cię o najnowszych wiadomościach.
 
Dużo miłości,
Vivien
Powrót do bloga